PENDAHULUAN DAN SCOPE
Proses kapasitas manajemen bertanggung jawab untuk semua kegiatan yang
berkaitan dengan penyediaan kapasitas yang memadai dan hemat biaya. Ruang
lingkup ini juga mencakup manajemen kinerja.
Kapasitas dan kinerja yang terkait erat karena meskipun tingkat layanan
biasanya dinyatakan dalam hal kinerja (mis waktu respon, throughput tingkat
dll), ketika sumber daya jangka pendek kapasitas, kinerja menderita.
CONTOH
Sebuah analogi yang baik adalah kemampuan supermarket untuk melayani
pelanggan dalam waktu yang wajar. Dalam rangka untuk memungkinkan pembeli untuk
checkout tanpa harus mengantri untuk waktu yang lama, ada kebutuhan
terus-menerus untuk menyeimbangkan jumlah staf checkout dengan jumlah pembeli.
Proses kapasitas manajemen terutama yang proaktif karena didorong oleh
kebutuhan bisnis masa depan. Oleh karena itu sebelumnya bahwa kapasitas dan
kinerja yang dipertimbangkan dalam siklus hidup layanan, semakin besar tingkat
kepercayaan bahwa layanan akan dapat memenuhi tingkat layanan yang diperlukan
ketika dialihkan ke
operasi.
Tantangan utama bagi manajemen kapasitas untuk memprediksi kebutuhan sumber
daya untuk dapat memberikan kapasitas yang cukup untuk memenuhi tingkat layanan
secara berkelanjutan.
CONTOH
Dalam analogi supermarket, ini berarti memperkirakan jumlah pembeli lebih
hari dan mungkin berapa banyak item mereka akan membeli dan kemudian
penjadwalan staf yang bekerja jam dan istirahat untuk meminimalkan antrian.
Dalam hal IT, ini berarti mengumpulkan informasi tentang rencana bisnis,
menilai dampak pada layanan dan sumber daya yang mendukung dan kemudian membeli
atau upgrade sumber daya (atau menjual atau merendahkan sumber jika permintaan
jatuh) pada waktunya untuk menghindari baik kapasitas yang tidak memadai dan
tidak terjawab tingkat layanan atau kelebihan kapasitas
dan biaya yang tidak perlu. Untuk alasan ini, proses manajemen kapasitas
kadang-kadang lebih dikenang diringkas sebagai 'Memiliki kapasitas TI yang
tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat dan dengan biaya yang tepat.
"
Tanpa perencanaan ke depan, mencapai keseimbangan ini tidak mungkin karena
bereaksi terhadap kekurangan kapasitas membutuhkan waktu. Dibutuhkan waktu
untuk mendapatkan persetujuan untuk membeli, secara fisik memperoleh kapasitas
dan kemudian menginstal dan mengkonfigurasinya. Sementara itu, kinerja
menderita dan bisnis dipengaruhi. Sama, tanpa perencanaan ke depan, kekurangan
kapasitas mungkin perlu ditangani segera. Dalam situasi seperti itu, ada
potensi untuk membeli panik. Hal ini tidak mungkin bahwa pembelian mendesak
dibuat dengan cara yang paling hemat biaya.
MAKSUD DAN TUJUAN
Dalam istilah sederhana, tujuan dari proses manajemen kapasitas adalah
untuk memastikan bahwa ada sumber daya TI yang cukup untuk memenuhi kebutuhan
saat ini dan masa depan bisnis. Ini adalah dua bagian tindakan penyeimbangan:
• Pasokan versus permintaan: sumber yang memadai harus tersedia untuk memenuhi
permintaan bisnis dan mempertahankan tingkat pelayanan. Ini dapat dibantu
dengan mempengaruhi permintaan (melalui proses manajemen permintaan) untuk
membuat penggunaan paling efektif dari sumber daya dan oleh tuning dan
mengoptimalkan sumber daya saat ini.
• Biaya dibandingkan sumber: Luangkan pada sumber daya harus dibenarkan oleh
kebutuhan bisnis dan sumber daya harus digunakan secara efisien. Ini dapat
dibantu dengan mempertimbangkan manfaat biaya teknologi yang lebih baru.
Tujuan dari proses ini adalah untuk memberikan titik fokus dan tanggung jawab
manajemen untuk semua kapasitas dan kegiatan yang berhubungan dengan kinerja
sehubungan sumber daya dan jasa.
Tujuan utama dari proses ini adalah sebagai berikut:
• Menghasilkan dan mempertahankan rencana kapasitas, menilai dampak dari
perubahan pada rencana dan kinerja layanan dan sumber daya.
• Berkontribusi untuk memenuhi tingkat layanan dengan mengelola kapasitas dan
kinerja layanan dan sumber daya.
• Memberikan nasihat dan bimbingan pada semua kapasitas dan kegiatan yang
berhubungan dengan kinerja, membantu dengan diagnosis dan resolusi insiden
terkait dan masalah dan mengusulkan perbaikan kinerja proaktif di mana ini
adalah biaya-dibenarkan.
KAPASITAS RENCANA
Rencana kapasitas output utama dari proses karena memprediksi dan biaya
dampak dari rencana bisnis baru dan mengubah pada lingkungan TI saat ini.Ini memberikan manajemen TI dengan perkiraan
handal untuk mendukung keputusan yang diperlukan untuk menjaga stabilitas
layanan dan mencapai saldo dijelaskan dalam Pengantar Bab ini. Rencana
ini biasanya diproduksi setiap tahun dan disinkronisasi untuk IT perencanaan
keuangan. Pembaruan
mungkin diproduksi secara rutin sekali atau dua kali setahun atau dalam
menanggapi perubahan yang tak terduga dan persyaratan baru.
Akurasi
rencana bergantung pada tingkat pemahaman pemanfaatan dan kapasitas komponen
pendukung layanan dan kemampuan untuk memprediksi dampaknya terhadap kinerja
pelayanan ketika permintaan mereka berubah. Hal
ini pada gilirannya tergantung pada informasi konfigurasi yang akurat dan
kemampuan untuk model interaksi antara komponen dan beban kerja.
Beberapa
organisasi mendasarkan rencana mereka pada ekstrapolasi sederhana dari
penggunaan saat ini dengan sedikit atau tidak ada referensi untuk kegiatan
usaha atau rencana. Namun,
ini telah disamakan dengan kemudi mobil dengan melihat keluar dari jendela
belakang. Apa
yang telah terjadi di masa lalu belum tentu panduan yang berguna untuk apa yang
mungkin terjadi di masa depan.
TIGA SUB-PROSES MANAJEMEN KAPASITAS
manajemen
kapasitas memiliki tiga sub-proses untuk mencerminkan kegiatan yang berbeda
yang diperlukan untuk mempersiapkan rencana kapasitas. Masing-masing
membutuhkan keahlian yang berbeda yang pada organisasi yang lebih besar mungkin
dilakukan oleh orang yang berbeda. kapasitas
manajemen bisnis
Kapasitas
manajemen bisnis sub-proses menganalisa pola aktivitas bisnis (PBAs) berasal
dari manajemen permintaan. PBAs
ini menunjukkan kedua volume pekerjaan dan bagaimana buku ini berfluktuasi dari
waktu ke waktu. kapasitas
manajemen bisnis maka mengumpulkan informasi tentang kegiatan bisnis baru
seperti meluncurkan produk baru, relokasi departemen atau membuka fasilitas
baru. Ini
dapat diberikan langsung dari manajer bisnis kepada tim manajemen kapasitas
atau mungkin berasal dari opsi layanan diproduksi untuk portofolio layanan. Melapiskan
perkiraan kegiatan baru di atas pola penggunaan saat membantu sub-proses untuk
menyediakan manajemen kapasitas layanan dengan proyeksi akurat dari perubahan
kegiatan usaha dari waktu ke waktu.
manajemen kapasitas
layanan
manajemen
kapasitas layanan berusaha untuk mengkorelasikan aktivitas bisnis dan
penggunaan layanan. Misalnya,
penggunaan call center untuk layanan manajemen hubungan pelanggan (CRM) mungkin
tergantung pada jumlah pelanggan, seberapa sering mereka sebut dan informasi
apa yang mereka butuhkan. Hubungan
antara faktor-faktor ini dan penggunaan layanan CRM dapat dipetakan atau
dimodelkan sehingga dampak dari perubahan kegiatan usaha dapat diprediksi dalam
hal kinerja layanan (misalnya respon transaksi kali) dari waktu ke waktu.
manajemen
kapasitas komponen
Ketika
manajemen kapasitas layanan mengidentifikasi bahwa tingkat layanan akan jatuh
di bawah target, manajemen kapasitas Komponen adalah sub-proses yang
bertanggung jawab untuk mengidentifikasi
perubahan yang diperlukan untuk infrastruktur teknis untuk mempertahankan
tingkat pelayanan. Untuk
sepenuhnya efektif, informasi konfigurasi yang diperlukan untuk memahami
komponen (item konfigurasi) dukungan yang layanan. Pemanfaatan
komponen ini harus terus dimonitor terhadap kapasitas mereka dan, idealnya,
peringatan dihasilkan ketika ambang tercapai yang dapat menyebabkan tingkat
layanan untuk dilewatkan.
HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN
LAINNYA
manajemen kapasitas memiliki hubungan dekat
dengan banyak proses lainnya. Hal
ini dirinci di bawah ini.
Manajemen keuangan
kapasitas
manajemen memberikan kontribusi untuk manajemen keuangan terutama melalui rencana
kapasitas. Rencana
kapasitas menjelaskan dan finansial mengkuantifikasi
sumber
daya yang diperlukan untuk memberikan tingkat komitmen pelayanan. Di
mana ada kebutuhan untuk memperoleh sumber daya baru, manajemen kapasitas
memprediksi berapa banyak tambahan
sumber
daya akan diperlukan dan berapa titik waktu. Hal ini memungkinkan keuangan
manajemen
anggaran untuk biaya sumber daya baru. Selama
tahun anggaran, sumber daya baru yang diperlukan, manajemen kapasitas akan
berperan dalam
memberikan
pembenaran untuk pembelian aktual dalam hal ukuran, waktu dan biaya.
manajemen tingkat layanan
Umpan
balik yang manajer kapasitas menerima dari perwakilan bisnis
sehubungan
rencana bisnis mereka dan prakiraan perlu dipertimbangkan dengan persyaratan
tingkat layanan yang dikumpulkan oleh manajer tingkat layanan. Kapasitas
manajemen
karena itu harus mempertimbangkan persyaratan tingkat layanan ketika peramalan
sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung layanan baru dan berkembang.
hubungan
bekerja dua arah, namun. Ketika
manajer tingkat layanan membahas persyaratan tingkat layanan dengan bisnis,
kapasitas dan
persyaratan
kinerja yang dihitung biayanya oleh manajemen kapasitas sehingga
bisnis
dapat membuat keputusan mengenai keseimbangan antara
kinerja dan biaya. Ini
adalah mekanisme kontrol yang mencegah bisnis dari meminta atau menuntut
semakin meningkat tingkat kinerja dari
sistem TI.
Pengelolaan permintaan
Permintaan
manajemen bekerja sama dengan dan mendukung kapasitas manajemen dalam beberapa
cara:
•
Dengan membantu untuk memahami pola aktivitas bisnis dan profil pengguna,
manajemen
permintaan membantu manajemen kapasitas yang lebih akurat memprediksi dan
merencanakan untuk konsumsi sumber daya bagi pengguna baru.
•
Dengan menemukan cara untuk kelancaran keluar beban puncak, manajemen
permintaan membantu
kapasitas
manajemen membuat penggunaan paling efektif dari sumber daya yang ada dan
membantu untuk menunda pembelian sumber daya baru.
•
Selama masa beban puncak, manajemen permintaan dapat secara dinamis throttle
penggunaan untuk mempertahankan tingkat layanan, misalnya dengan membatasi
jumlah pengguna secara bersamaan dari sebuah sistem online untuk melindungi
waktu respon.
IT manajemen
kontinuitas layanan
kapasitas
manajemen memberikan kontribusi untuk proses manajemen kontinuitas layanan
dengan berbagi rencana dan pemodelan keluaran untuk membantu memastikan bahwa
fasilitas alternatif yang disediakan oleh manajemen kelangsungan pelayanan
tetap sejalan dengan lingkungan hidup dan dapat terus memberikan kontingensi
dalam hal yang dipanggil.
Mengubah dan
melepaskan manajemen
Pengenalan
sumber daya baru untuk mempertahankan tingkat yang tepat dari kapasitas dan
kinerja dikelola melalui kedua manajemen perubahan dan melepaskan dan
manajemen penyebaran. Proses
ini mengelola dampak dari perubahan pada CI lainnya. Demikian
juga, manajemen kapasitas mendukung manajemen perubahan dengan melihat
kapasitas dan kinerja implikasi dari perubahan yang direncanakan dan memastikan
kapasitas yang memadai ada untuk mengakomodasi penyebaran berikutnya dari rilis
yang sesuai.
Layanan
aset dan manajemen konfigurasi
Layanan
aset dan manajemen konfigurasi memberikan informasi mengenai status CI,
spesifikasi dan hubungan yang jelas penting untuk kegiatan manajemen kapasitas
seperti pemodelan, perencanaan dan peramalan.
manajemen
Ketersediaan
manajemen
kapasitas mendukung manajemen ketersediaan karena kekurangan kapasitas sumber
daya atau layanan dapat berdampak ketersediaan.
masalah manajemen
manajemen
kapasitas jelas mendukung insiden dan manajemen masalah di mana isu-isu yang
kapasitas terkait.
Metrik
Metrik
berikut dapat digunakan untuk mengkonfirmasi efektivitas proses dalam
memberikan tingkat yang tepat dari sumber:
•
Jumlah SLA pelanggaran (atau kehilangan waktu pengguna) yang disebabkan melalui
kapasitas yang tidak memadai (misalnya kinerja di bawah target karena kurangnya
kapasitas).
•
Jumlah insiden akibat kurangnya kapasitas atau kinerja yang buruk.
Metrik
berikut dapat digunakan sehubungan dengan benar memenuhi peran perencanaan:
•
Jumlah pembelian yang tidak direncanakan diperlukan untuk menyediakan kapasitas
atau kinerja yang memadai.
•
Persentase akurasi aktual vs belanja direncanakan seperti yang diberikan dalam
rencana kapasitas.
•
Persentase over kapasitas (oleh sumber daya jenis atau CI).
•
Jumlah layanan baru atau diubah dilaksanakan tanpa kapasitas atau
-isu terkait
kinerja.
•
Permintaan bisnis yang sebenarnya sebagai persentase dari perkiraan permintaan.
Metrik
berikut dapat digunakan dalam hal kinerja pemantauan:
•
Persentase CI dipantau untuk kinerja.
PERAN
Manajer kapasitas bertanggung jawab untuk proses tersebut. Namun,
ruang lingkup yang luas dan karena itu dapat dibagi antara dua atau lebih
analis kapasitas, di mana satu bertanggung jawab untuk menjaga dialog dengan perwakilan
bisnis dan manajer tingkat layanan untuk mengidentifikasi kebutuhan bisnis baru
dan berubah, dan lainnya adalah kemungkinan untuk memenuhi lebih peran teknis
menganalisis arus dan
diprediksi
beban pada tingkat kinerja (misalnya, melalui teknik pemodelan).
Sumber :
